PayPal, más pay… menos pal!

Con extrañeza un amigo que realiza compras hace mucho tiempo en PayPal, se vió enfrentado a una inexplicada situación. compro por monto de US$192.10 y cuando verifica en el banco aparece con monto de USD$197.55, extrañado por la situación, mi amigo se comunica con PayPal para ver que ocurre.

Despues de una larga discusión llego a la siguiente conclusión:

1.- El realizó un cambio de Tarjeta de crédito quedando esta registrada con dirección de Chile y por defecto con cobro en pesos

2.- PayPal ha introducido a cada país para hacer conversiones de moneda, entonces por defecto el monto por el cual compras lo convierten a Pesos en el caso de Chile, agregan un 2.5% aprox como cobro por dicha conversión y luego re-convierten a US$ con ese 2.5% agregado. Hay que considerar también las diferencias entre tasas de cambio que al parecer jugaron a favor de PayPal ya que para este caso el ejercicio sería algo como:

Monto original: USD$ 192.10

Comision por conversion de divisas 2.5%:  USD$ 4.8025

Lo que nos da un monto final de USD$ 196.9025

El monto final fue de USD$ 197.55 ganando 0.6475 por conversion de CLP a USD nuevamente. echandose al bolsillo USD$5.45

Viendolo desde el punto de vista de uno mismo, podría considerarse despreciable que son USD$5.45, ahora supongamos que tan solo 1 Millon de personas fuera de USA compran con PayPal…

Con la nueva comision por conversion de divisas se hechan al bolsillo USD$5.450.000 no es mal negocio por algo que no necesitamos, considerando que nuestras tarjetas de crédito tienen cuenta en USD$ directa. La conversión de Dollares a Pesos es innecesaria y abusiva.

Que pasa con las tarjetas que ya estan registradas?. al parecer, nada, estas no estan sujetas a estas reglas por la forma de registro, tengan claro que si registran una nueva tarjeta, este cobro vendrá por defecto.

Que pueden hacer?. al momento de inscribir una nueva tarjeta llamar al call center de PayPal o enviar un mail dejando en claro que ustedes desean que el cobro sea directamente en USD$ pero deben ser bien firmes en su posición pues los simios del call center insistiran en que no se puede o tratarán de usar algún otro truco para que ustedes permanezcan usando el nuevo esquema tarifario con la inutil conversión de divisas.

Entradas al cine Online

Estando con ganas de ir al cine, hoy decidimos comprar las entradas a través del sitio web del Cine Hoyts. Encontrando interesante la posibilidad de comprar con la promoción de Movistar, donde uno envía un mensaje de texto y recibe un código.

La propuesta muy atractiva, compre sus entradas en linea, no haga filas, registre su celular para el m-ticket elija pelicula horario, mínimo 2 entradas, Super, así que agarramos el celular y enviamos el mensaje, inmediatamente la respuesta:

BENEFICIO CLUB MOVISTAR
presentar el vod.
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
y compra tu entrada normal a
$2100 o sala 3D a $4900 en
CINEHOYTS. Valido 23/06/2009

La alegría inminente $2100 por cada entrada, no está para nada mal, así que prosegí con las instrucciones de compra en linea, con la ingrata sorpresa que el valor registrado en el Sitio web era de $2600 por cada entrada. Preocupado por la situación llamé al call center de Cine Hoyts, donde despues de varios intentos, finalmente alguien se dignó a contestar, le hago la consulta respecto a la diferencia de precios, y una amable señorita me contesta que efectivamente ese es el precio movistar para la compra en linea. Debo reconocer que me asombró, cuando en este país la mayoría de las tiendas venden más barato por internet pues se ahorran el vendedor entre otras cosas, en resumen decidí ir a hacer la fila y comprar con el descuento ofrecido por movistar pues la señorita me aseguro que el precio de $2100 es en boletería, y que los $500 extra son un recargo por la compra en linea, Malo malo. no convencido con esto decidí ver cuanto cuesta la misma pelicula como entrada general sin promociones y para sorpresa mía, esta no tenía el recargo de $500. Mostrando su valor oficial de $2700. Entonces, me pregunto yo, realmente tienen un cargo de $500, por cada entrada en la compra en linea, o simplemente para variar la atención al cliente hace lo que le da la regalada gana y responden cualquier cosa para seguir haciendo nada?

Algunas capturas con la diferencia de precios:

Un simple acento!

Despues de meses de rabietas acumuladas, algunos e-mails de queja y uno que otro contacto interno, logré descrubrir que rayos pasaba con el pago electrónico usando el módulo de WebPay en el web de Chilectra.

Un simple acento, eso era todo, despues de corroborar que el sitio estaba bien, que otras personas podían pagar, pensé que el problema estaba en mi cuenta particular, usando Firefox, el módulo de WebPay (o kittransbank) exponía la URL de la redirección, mostrando los parámetros pasados con GET a las cgi’s de Transbank. observando la URL, me fijé que esta estaba codificada (o url encoded) y decidí hacer una simple e inocente prueba, a mi segúndo apellido, le eliminé el acento y voilá! mágicamente paso al siguiente paso, logrando finalmente después de meses de quejas y luchas pagar con mi tarjeta de crédito la cuenta de la electricidad.

Ahora, como yo no soy el programador ni trabajo para Chilectra o Synapsis el único work around disponible para mi fue actualizar mis datos y eliminar el acento de mi segúndo apellido y así poder acceder a varios otros servicios del portal de chilectra, como son ver boletas antiguas etc etc. que también presentaban problemas por el dichoso acento.

WebPay – Comercio Electrónico en Chile

Uno de los grandes problemas que ronda el comercio electrónico es la confianza del consumidor hacia éste. El exponer el número de la tarjeta de crédito genera nerviosismo en muchas personas, yo soy un entusiasta usuario de este tipo de servicios y agradezco su existencia, el hecho de poder centralizar mis gastos en un solo lugar, utilizando la implementación de el modulo de webpay en múltiples comercios, me ha facilitado mucho las cosas, permitiendome organizar mis gastos, trasladando la facturación a una sola fecha el pago final de la deuda. Así cuando llega mi factura de la Tarjeta de Crédito pago todos mis servicios. Ahora, cual es el problema existente hoy en día, desde hace un tiempo atras, el modulo de webpay esta presentando problemas constantes en variados comercios, Chilectra que está ofreciendo la reciente implementación de éste, en los últimos dos meses no he podido ni conectarme con el modulo de webpay kit transbank. Hoy ante un nuevo intento de pago de mis cuentas nuevamente Chilectra fue incapaz de redireccionarme al servicio de pagos webpay, y para sorpresa mayor, Aguas Andinas y DirecTV, tampoco, lo cual por supuesto es desilusionante totalmente, pues uno cuenta con el ritmo o rutina de pagos y la disponibilidad de dinero efectivo para el pago de las deudas se proyecta de acuerdo a la facturación de la tarjeta de crédito. ¿Qué está pasando con webpay? por qué tantas fallas, es habitual este tipo de sucesos, y estos hechos aunque puedan parecer aislados van minando la confianza de el consumidor hacia el comercio electrónico en chile, y lamentablemente sólo existe un único operador de tarjetas de créditos local, Transbank, así que estamos a merced de las deciciones de úna única empresa, la cual puede dar solucion a los problemas que se generen cuando ellos estimen conveniente, que para el caso de Chilectra ya han pasado dos meses y no he podido usar la tarjeta de crédito para pagar (y sin nombrar que no pude participar en el concurso del notebook lo que lamento mucho jejeje).

Transbank, hagan bien su pega, y no provoquen una pérdida en la confianza para este medio de pago tan útil, pues es una lata tener que ir a hacer fila para pagar, y la idea es usar la tarjeta de crédito, no hacer el pago en efectivo desde los bancos directamente.

Chilectra y Webpay Sucks!

En el web el consumidor, escribí respecto de mi mala experiencia con el kit webpay que Chilectra tiene “implementado”. Los encargados de los servicios web de chilectra deben tener muchos problemas para llevar a producción sus sistemas pues, tardan meses en poner en marcha cosas como el visualizador en linea de la boleta emitida. El cual durante mucho tiempo no funcionaba pues trataba de redirigir al navegador a un servidor interno con número IP privado donde esta funcionando su sistema de facturación electrónica, el cual proveía la visualización de la boleta.

Chicos, ponganse las pilas, habemos muchos que queremos usar los servicios web que proveen, y anunciar algo que falla es apurarse mucho, este tiron de orejas es para los que presionan a los desarrolladores sin importar los malos resultados. Pues finalmente le hechan la culpa al departamento de informática por la desesperación de poner en producción algo que definitivamente no está listo.

Seguimos con Dell

Leía la Opinion de José Miguel Piquer, en la sección de Tecnología de La Tercera del Pasado Sábado 5 de Julio, y pensaba, claro, es un deporte nacional el aprovecharse de la debilidad del otro, en todo orden de cosas lo hacemos, a nivel político, a nivel academico (y vaya que hay ejemplos aquí), y a nivel personal ya sea directamente entre personas o personas que abusan de empresas y/o servicios, para todo tenemos pillería por ejemplo:

A nivel Político:

  • El Sistema Binominal, una pillería para mantener el equilibrio del parlamento artificialmente.
  • Las licitaciones Publicas generalmente estan ganadas antes de ser presentadas
  • Tenemos Concejales que son Asesores y Asesores que son Concejales (en distintas comunas)
  • Mejor paro aca…
A nivel Académico:
  • Academicos se nutren del trabajo (si tienen suerte mal remunerado) de los estudiantes sobre todo en post-grados, para cumplir con sus cuotas de publicaciones
A nivel Personal:
Entre personas
  • No falta quien estafe a otra persona,
  • El cuento del tio
  • Que presta Luca
  • Si mañana te lo pago
  • Es una emergencia
  • etc etc etc.
Entre personas y empresas
  • Que el precio de la etiqueta es el que vale (a veces cambian etiquetas)
  • Robo Hormiga
Entre empresas y personas
Esta categoría no la incluí antes, pero analicemos un poco.

Las farmacias por ejemplo, venden lo que quieren cuando quieren y como quieren, si quieren aumentar los margenes de ganancia, dejan de vender un producto para presionar a la farmaceutica a bajar sus precios, luego compran los medicamentos más baratos y los venden al mismo precio anterior. la pillería de vender sólo algunas marcas y negar el stock de otras, las diferencias de precios entre comunas. por nombrar algunas cosas y bueno la infaltable Fe de Errata que ponen dentro de locales cuando los suplementos que insertan en los diarios con mega-ofertas y resulta que era un error.

Las multi-tiendas: entre los intereses, créditos, y ofertas, sobre todo estas últimas, que las usan para favorecer a sus propias tarjetas, y no contentos con esos intentan forzar el úso de cuotas con intereses, no falta el descuidado o incauto que cae en ese truco, a mi trataron de meterme cuotas con intereses en una de las liquidaciones de una multi-tienda.

En su opinion al final, José Miguel Piquer dice algo que me parece interesante sobre las ventajas de vender por Internet, y es verdad, los computadores no hacen Sindicatos y todas las otras cosas que el enumera, considerando todo eso tambien agregaría: no se enferman, no hay que pagarles leyes sociales (si es que le pagan a los empleados…) y para súmar fomentan el despido de personal y eso me irrita, pues venden a precios menores por internet (muchas multi-tiendas y supermercados) así que en este punto estoy muy de acuerdo con él cuando dice que el marco legal debe ser revisado, pues no es posible que se intente usar a internet para disminuir las plazas laborales, yo creo debería ocurrir algo similar a Estados Unidos, no conozco hasta el momento otros casos, pero el precio que tu ves en la página web es respetado en la tienda, y no es pillería es una realidad, así se protegen las fuentes laborales e internet se convierte en un canal más de ventas, pero como en Chile el discurso político apunta hacia la Flexibilidad laboral, internet con esta forma de uso se convierte en un instrumento estrella de la flexibilidad laboral, si no veamos el caso de Lan.com que fomenta el úso de internet argumentando un sobrecargo por uso de los canales de venta tradicionales aproximado a los $8.000,00 no es tanto tal vez, pero era algo que antes no existía de hecho se emite una boleta a parte para ese cargo, y el motivo es la disminución de sucursales y personal que trabaje en ventas.

Asi que Si, Chile es un país de Pillos en todas las esferas, en todas las clases, en todos los niveles, y si te joden por un lado no te preocupes, pues por otro te recuperas, lo que le pasó a Dell es un ejemplo más, Si dell pierde ahora, creanme Ganará por otro lado, si no analicen todos los contratos que pudiere tener como proveedor de tecnologías para empresas Públicas y Privadas, donde en las Públicas somos todos nosotros quienes financiamos los contratos millonarios con nuestros impuestos.

Dell Responde con un Uppercut


Como era de esperar, Dell respondió a sus clientes al agresivo ataque recibido por parte de ellos, con una simple misiva, argumentando error tipográfico, que no es responsabilidad de ellos, y que sólo darían un bono limitado de 15% de descuento que durará 30 dias, como dicen en Fayerwayer, para apostar a los que se arrepientan de la compra.
Obviamente que no estoy de acuerdo con esto, y me da risa la cantidad de moralistas que han surgido en defensa de esta pobre y malograda compañía, la cual sufriría enormes perdidas; irrecuperables por vender 4000 unidades a tan castigado precio. Generalmente la gente cuando ve una oportunidad la toma, todos vimos que era un atractivo precio, hemos dado publicidad en los medios (al menos Chilenos) por casí una semana, se ha hablado en Matinales, Noticieros, Diarios, Blogs, Foros, etc. La web 2.0 ha puesto el logo de Dell en todos lados, sin cobrar a Dell por esto, Así que pienso, pobre compañía que por el error que cometio se le dió cobertura, publicidad y protección para que no responda por el precio ofrecido en una de sus lineas de computadores.
Habrá que esperar la última palabra del sernac, y veremos si lo que Dell hizo será definitivo o no. si no arriezgamos que cualquier empresa haga ruido de esa forma, reciba cobertura gratuita, sin responder por nada.

Dell Tendrá que responder

Sernac ha hablado, y ha publicado no sólo en su pagina web que Dell deberá responder, puso el caso de Wey que vendió Laptops en $8.000 y el precio fue respetado para aquellos que compraron 1 unidad. en este caso yo estaría a salvo pues yo y otros compramos sólo una unidad.
Ahora, el argumento de Dell es “Error Tipográfico”, yo no estoy deacuerdo con ello, no creo que sea un error tipográfico, consideraría error tipografico si fuera un volante o propaganda donde el precio es estático. En este caso el precio fue calculado sobre la base de un valor por el laptop compuesto por la sumatoria de los distintos componentes de este, específicamente el Procesarod Intel Dial Core que restaba cierto valor, más el valor por shipping y finalmente la inclusion del I.V.A.

Ojala que las gestiones de el Sernac tengan fruto y provean de una respuesta satisfactoria para los consumidores que han comprado este producto.