Telefónica-Terra: Me tienen pal…!

Por la misma…. ya no se que hacer, resulta que ahora desde hace más de una semana, me he percatado que mi conexión de Internet esta intermitente. generalmente llego tipo 19 horas a mi casa, y una de las primeras cosas que hago es revisar mis mails y ver los temas sobre los cuales me gustaría hablar en el blog, y así redactar algún post.
Pero esa tarea se ha visto interrumpida abruptamente por el maravilloso servicio provisto por Telefónica y Terra, el cual después de varios días de pruebas me di cuenta que inicia sus fallas en “Horario Punta”, cuando todos llegamos de nuestras actividades del día y poder usar nuestros computadores para comunicarnos, muchos de ustedes pensarán – pero que eres gil, por que no te cambias de servicio y ya -, tienes VTR, Manquehue etc… para poder elegir, pero lamentablemente vivo en un condominio en el cual previamente tenia Metrópolis (luego VTR) y ambas compañías jamás tuvieron la más mínima intención de modernizar el cableado del condominio para poder ofrecer los servicios de Triple Pack.
Obviamente todos teníamos Telefónica como proveedor telefónico junto con Speedy ADSL, así que fue más fácil mandar a la punta del cerro a VTR y contratar los servicios de Triple Pack a Telefónica, con la ilusa esperanza de que con más servicios contratados las cosas fueran mejor, (iluso) lamentablemente no hay más actores donde yo vivo, así que tengo la condena de “como dicen estas compañías ante la comisión anti-monopolio”, pueden elegir entre un abanico de posibilidades. Una de las falacias más grandes que he escuchado en mi vida, y creo que he escuchado varias ya, pues mi abanico de opciones son las empresas pencas y las más pencas aún.
Te ofrecen un servicio pobre, donde la atención al cliente se apega a la normativa de la Subtel, por que estas compañías no necesitan competir para atraer clientes, pues saben que ellos no van a perder su número telefónico por renunciar al servicio (es muy complejo tener que avisarles a todos), y si quieren renunciar al servicio Ja Ja Ja… difícilmente podrán hacerlo pues todas las trabas existentes en las sucursales, además acceder a un competidor otra dificultad, mas si vives en condominio o edificio, arrogándose la propiedad de los dúctos interiores.
Pareciera que se reparten los sectores donde ejercen su dominio… estoy amargado, pues recién hoy a esta hora puedo usar mi conexión después de darme cuenta que funciona de maravilla entre las 8 horas y aproximadamente las 18 horas, uno reclama y le aseguran a uno que enviaran técnicos para arreglar el asunto, antes de 72 horas, aún no vienen, llaman para avisar que arreglaron el problema desde la central y la explicación no es satisfactoria, lo que me hace pensar que arbitrariamente me cortan el servicio, o degradan la calidad de este en “Horario Punta”, justo cuando yo tengo tiempo de conectarme y bajar y subir archivos, leer mis mail personales.
Pagamos por un servicio que debe funcionar las 24 horas del día, y sea cual sea la hora que yo me conecte este debe estar funcionando, he llegado todos los días de esta última semana, y mi modem ADSL muestra su pequeña luz para WAN Link parpadeando, luego por unos segundos tal vez un minuto, sincroniza, para estar ahí llena, sin parpadear, para nuevamente volver a parpadear por uno o dos minutos, es completamente sistemático, como una melodía que me suena en el oído y cuya letra dice:
Te estoy cagando, me estas pagando por algo que no usas, ja ja ja ja y no puedes hacer nada, pues te damos respuestas imbéciles, que lo único que hacen es demorar tu reclamo, pues sabemos que jamás iras a la Subtel por que la misma Subtel trabaja para nosotros haciendo sus denuncias complejas, tienes que usar tu tiempo laboral para reunir todas las evidencias, tienes que usar tu tiempo laboral para estar presente en las oficinas de la Subtel, tienes que usar tu tiempo laboral para tomar un número y esperar eternamente, Te estamos cagando, los legisladores trabajan para nosotros, financiamos sus campañas, a cambio orquestan todo a nuestro beneficio,hacen vista gorda a la concentración de clientes en unos pocos, y ofrecemos el servicio que les queramos dar, ustedes bobos incautos tienen la ilusión de recibir lo que están pagando, pueden unirse en agrupaciones a las cuales no les hacen caso,y si te quieres cambiar da lo mismo pues todos ofrecemos lo mismototal te vamos a cagar igual, te tenemos en nuestras manosy nadie absolutamente nadie te va a ayudar.
Es Patético pero me siento así, no tengo a quien acudir, tampoco es llegar y desconectarme, no tengo ninguna fuerza para reclamar, el funcionamiento de ellos está dentro del marco legal, ellos ofrecen servicios en lugares donde no hay factibilidad técnica, y sin decir eso cobran igual, ya me pasó una vez con Telefónica – Terra, que durante casi un año o más de un año, tuve contratado un plan de 2 Mb/s y el técnico finamente me dijo que la linea telefónica no tiene la capacidad para dar esa velocidad, durante todo ese tiempo sufrí los problemas de conexión y siempre respondían estupideces, yo sabiendo que era así, pero a quien puede uno recurrir, si los mismos técnicos son enviados hasta dentro de 72 horas, y uno tiene que trabajar, y la vida de uno tiene que seguir, y tienes que permitir que te metan el dedo en la boca pues nadie te va a ver, nadie te va a escuchar, nadie te va a ayudar.Bueno si las cosas siguen así tendré que esperar hasta el próximo fin de semana cuando este en mi casa de día y pueda volver a postear algo.
-Martin

Portabilidad Numerica y Propiedad del cableado

Hola amigos,
Hace mucho tiempo en algún lado escuche hablar de un intento por introducir una ley de portabilidad numérica en la telefonía móvil en chile. Eso parece ya formar parte de los mitos urbanos existentes en este país, con todos los cambios generados en estos últimos años como la fusión Telefónica – Bellsouth, la compra de Smartcom por Claro, y EntelPCS que continúa tal como siempre, manteniendo tres poderosos actores cuyos servicios poseen una calidad cuestionable ya que no les interesa hacer muchos cambios pues ellos son dueños del poder sobre los consumidores, dado esto se ha hecho oídos sordos a esa propuesta (imagino una fuerte presión por parte de los operadores de moviles).

Ya es tiempo de empezar a estudiar la implementación de ese sistema donde el dueño de un aparato celular, no es dueño de su número, ¿de que podría servir ser dueño del número?, básicamente entregaría dos poderosas herramientas al consumidor:

  • No perder contacto en el tiempo con todas las personas que poseen el número de un cliente si este decide cambiar de operador de dispositivos móviles
  • El poder para negociar con estas grandes empresas, si no se esta conforme con el servicio que provee un operador de servicios móviles, uno puede cambiarse sin perder el numero, ya no estas amarrado a la compañía, tendríamos realmente el poder para castigar a los malos proveedores de servicios

Deberíamos seguir el ejemplo de México y Perú, Brasil, Colombia y Venezuela que ya han aprobado esta ley, ahora mucho mejor sería poder extender esta ley a las compañías de telefonía fija, claramente por las ventajas que esto traería para los consumidores, y la posibilidad de mover un número telefónico fijo a uno móvil y viceversa; esto si para que esto sea posible, se debe acompañar con un cambio mayor en la ley de telecomunicaciones, entregándole la propiedad del cableado interior a los propietarios y/o copropietarios en condominios. ¿Que significa esto?; para todos aquellos que viven en comunidad ya sea en edificios o casas en condominio, son quienes tienen la mayor cantidad de dificultades para cambiar de proveedor de servicios de telecomunicación, la compañía que cablea inicialmente dicho lugar, se adueña de los ductos ya que a ellas les pertenecen los cableados internos hasta el conjunto de dispositivos terminales conectados.

Para que esto funcione al cambiar la propiedad del cableado interior las casas, edificios y condominios deben proveer de un punto externo de conexión para las compañías que provean servicios de telecomunicaciones, luego así desaparece la disputa por los ductos y cada proveedor se conecta directamente a cada subscriptor que decida contratar su servicio.

-Martin